Mafunzo ya huduma ya wateja kutoka kwa Aya Fasteners

Huduma ya wateja ni moja wapo ya mambo muhimu ya biashara ya usafirishaji na uti wa mgongo wa maendeleo ya kampuni yetu. Katika kesi hii, mafunzo yanayohusiana yanashikilia Julai 9 ili kuleta mabadiliko na Wendy ambaye ni mkurugenzi wa mauzo na makumi ya uzoefu wa miaka katika uwanja huu.

Wendy anafafanua mawazo yake na mazoezi ya huduma ya wateja na kanuni kuu tano:Mteja ni Mungu, Heshima ya pande zote, Kanuni ya jua, Mawasiliano yenye ufanisi na uboreshaji unaoendelea. Kanuni zote zinaonyeshwa wazi na kesi halisi ambazo husababisha kutafakari na majadiliano mazuri:

1. Mteja ni Mungu

Kwanza, wateja wanapaswa kuwa kitovu cha kufanya kazi kwetu na ni Mungu sawa. Kila kitu tunachofanya kinapaswa kusudi la kuunda maadili zaidi kwa wateja wetu. Na suluhisho zote zinapaswa kufanywa kutoka kwa maoni ya wateja. Hizi zinapaswa kuwa sheria za msingi za kujenga uhusiano na wateja wetu.

Kwa mfano, mwaka jana, mmoja wa wateja wetu mzito alikutana na shida za usafirishaji kwa sababu ya sera ya ushuru ya kitaifa. Ingawa ilikuwa agizo na wauzaji wengine nchini China, Wendy alifikia kikamilifu na kusaidia kuzuia makumi ya maelfu ya dola katika hasara. Mteja kama huyo - mazoea yaliyoelekezwa hufanya uhusiano mkubwa na thabiti.

Kuhusu uhakika, kila dept inachangia maadili yao ya kipekee na kupata maoni yao tofauti ya kuboresha: QC Dept inakusudia kuongeza taratibu zao za ukaguzi ili kupunguza kiwango cha makosa na kutoa bidhaa za mwisho za juu-; Dept ya uuzaji ina uwezekano wa kuchukua juhudi zaidi kufanya utafiti na kusoma soko la kimataifa linaloongoza kutoa habari muhimu zaidi kwa wateja wetu wa mwisho; Dept ya IT ingependa kujenga mfumo mzuri na rahisi kwa wateja wetu kuangalia habari yoyote wanayohitaji.

2. Heshima ya pande zote

Pili, kuheshimiana ni sheria ya msingi ya mawasiliano. Pamoja na mteja kutoka nchi ya kigeni, tofauti za kitamaduni ni za kawaida na zina uwezekano wa kusababisha kutokuelewana kwa lazima. Katika kesi hii, tunapaswa kusoma juu ya mila, likizo, tabia na tabia ya tamaduni za kigeni kufanya mawasiliano ya ufasaha.

Wacha tuchukue mtazamo wa sifa kama mfano. Katika tamaduni ya Wachina, kila wakati tunafundishwa kuwa wanyenyekevu na wa wastani. Katika kesi hii, hatupati nafasi ya kuthamini wengine kwa sauti kubwa na kila wakati tunakusudia kuwa mdogo. Kwa kulinganisha, Westerners daima huwa katika akili wazi na wana uwezekano mkubwa wa kusifu wengine katika maisha yao ya kila siku. Kwa hivyo, tunapaswa kujifunza na kujaribu kusifu wateja wetu katika maisha yetu ya kila siku ili kutoshea tamaduni zao za hapa. Wacha tuhisi mteja wetu ahisi nyumbani!

3. Kanuni ya jua

Tatu, ni kanuni ya jua. Kanuni ya jua ni msingi wa msemo huo wa zamani ambao unaenda "Kwa nini uchukue hadi kesho kile unachoweza kufanya leo." Sam alitekeleza sheria huko Walmart ambayo ilimaanisha kwamba kampuni inajibu maombi, iwe na mteja (muhimu sana) au wachuuzi wengine au washirika na jua siku ambayo wanapokea, badala ya kuweka maombi hadi wakati wa baadaye.

Kanuni zinamaanisha ufanisi mkubwa katika kazi. Hii inamaanisha mengi kwa idara zetu zote na wateja wetu pia. Chukua nukuu ya kawaida kwa mfano, nukuu ya haraka itasaidia wateja wetu kutathmini haraka soko linaloendelea au kushindana na washindani wao. Tunapaswa kukumbuka kila wakati kwamba hatua ya haraka na jibu zinaonyesha utunzaji wetu kwa biashara ya wateja.

4. Mawasiliano yenye ufanisi

Nne, mawasiliano madhubuti ni muhimu katika msalaba - mawasiliano ya kitamaduni. Na inapaswa kuwa kiini cha huduma ya wateja.

Kwa upande mmoja, mawasiliano yetu yote yanapaswa kuanza kutoka kwa maoni ya mteja. Tunapaswa kila wakati kwenye viatu vya mteja kufikiria na kutatua shida. Ni kwa njia hii tu huduma yetu inayokidhi matarajio ya mteja.

Pili, majibu ya haraka yanafanya kazi iwe bora. Tofauti ya wakati kati ya nchi tofauti ni shida ya kawaida katika huduma ya wateja ambayo inaathiri wakati. Ili kuweka mawasiliano kwa ufanisi mkubwa, wakati mwingine tunachagua kuanza mara moja kusaidia wateja wetu kukabiliana na shida ngumu kufanya huduma zetu zipatikane wakati wowote ulimwenguni.

5. Maboresho yanayoendelea

Tano, huduma daima inaweza kuwa bora. Hatutaacha kamwe njiani kuunda huduma muhimu zaidi kwa huduma yetu. Kila dept inapaswa kuwa kila wakati kufanya njia zao za kutoa bidhaa bora na kusaidia wateja wetu kushinda masoko yao.

Pointi tano hapo juu ni muhimu katika huduma ya wateja. Wakati wa uwasilishaji, tunayo majadiliano ya joto na kila dept. uliofanywa katika - uchambuzi wa kina karibu na kazi zao. Baada ya mkutano, na maoni mapya, kila kikundi kimefanya hatua yao ya kipekee kwa hatua ya kuboresha kiwango cha huduma yao ili kukidhi mahitaji ya wateja bora.

Aya FastenersImekuwa imejitolea kila wakati kutoa wateja na huduma ambazo zinafaa zaidi kwa mahitaji yao kuliko screws.